Kami tidak sempurna namun kami selalu berusaha menjadi lebih baik
PROSEDUR KOMPLAIN
Ikuti prosedur ini agar cepat kami proses:
- Komplain dapat kami terima maks. 1 hari setelah barang diterima (berdasarkan catatan sistem kurir yang dipakai)
- Jelaskan dengan detail mengenai komplain Kakak dengan bahasa yang santun, kita kan orang Indonesia 🙂
- Solusi akan diberikan min. 7 hari kerja, mohon bersabar kami menangani ratusan konsumen
- Isi form dibawah agar cepat kami proses. Komplain barang membutuhkan koordinasi lintas divisi. Dengan data dan bukti yang lengkap mempercepat proses kerja kami
- Refund diproses maks. 14 hari kerja
FAQ
Gudang Indonesia
Resi diberikan H+3. Jika dalam waktu tersebut, anda belum mendapatkan barang silahkan meminta resi untuk dibantu tracking oleh admin kami. Seharusnya untuk pulau jawa barang sudah sampai sebelum diberikan resi
Segera hubungi kami dengan mengisi form komplain dibawah. Bisa terjadi karena salah alamat atau kendala kurir
Barang Elektronik
Pastikan anda menggunakan sesuai dengan prosedur. Jika ternyata masih tidak bisa berfungsi, segera isi form dibawah maks. 1×24 jam setelah barang diterima menurut catatan kurir serta mohon lampirkan video
Barang Non Elektronik
Segera isi form dibawah untuk melakukan komplain (maks. 1 x 24 jam setelah barang diterima) dan mohon lampirkan foto/video agar cepat diproses.
Pastikan anda telah membaca deskripsi produk sebelum membeli. Jika dirasa barang tidak sesuai deskripsi, segera lakukan komplain dengan isi form dibawah
Mengenai kebijakan pengembalian dana
100% dana kembali/Kirim ulang
Salah alamat, tidak sampai
Dana kembali dikurangi ongkir
Barang tidak sesuai/tidak puas, barang rusak
Apakah INSOLE.ID memiliki kantor
Kami bekerja secara remote (virtual) dan stok kami simpan di gudang partner.
Mohon hubungi admin Ria via WhatsApp (08996202096). NO CALL
Barang yang harus diretur sebelum direfund
Barang tidak sesuai atau tidak puas. Wajib lengkap dan masih layak jual. Biaya ongkir retur ditanggung konsumen
Apakah bisa menukar warna/Size
Tidak bisa.
Jika sebelumnya terbukti kesalahan karena ke khilafan kami, mohon mengirimkan kembali barang dalam keadaan utuh, terbungkus rapih berikut dengan kemasan, dan layak jual ke alamat gudang retur kami. Kami akan mengirimkan barang yang diminta setelah barang sampai ke gudang kami
Kami tidak dapat menerima komplain yang dikarenakan kemasan packing rusakn karena banyak sekali variabel yang mempengaruhi kemasan packing rusak